Polityka Reklamacji
Polityka Reklamacji
1. Postanowienia ogólne
1. Niniejsza Polityka Reklamacji określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym działającym pod adresem rrarity.com.
2. Sprzedawcą jest R.Rarity Oliwia Rutkowska, z siedzibą przy ul. Poziomkowa 1, 96-515 Paprotnia, wpisanym do CEIDG pod numerem NIP: 871873637, REGON: 521962879.
3. Niniejsza polityka została sporządzona zgodnie z przepisami prawa polskiego, w tym w szczególności:
• Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• Kodeksem cywilnym.
2. Podstawa reklamacji
2.1. Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, posiada wady fizyczne lub prawne.
2.2. Podstawą reklamacji może być m.in.:
• uszkodzenie produktu w trakcie dostawy,
• brak elementów zestawu,
• wada techniczna lub fabryczna produktu,
• niezgodność produktu z opisem.
3. Termin składania reklamacji
3.1. Reklamację można złożyć w ciągu 2 lat od dnia otrzymania produktu przez Klienta.
3.2. Klient jest zobowiązany do zgłoszenia wady w terminie do 1 roku od jej wykrycia.
4. Sposób składania reklamacji
4.1. Reklamację można zgłosić w następujący sposób:
• W formie pisemnej na adres: ul. Poziomkowa 1, 96-515 Paprotnia.
• W formie elektronicznej na adres e-mail: kontakt@rrarity.com.
• Telefonicznie pod numerem: 575654641.
4.2. Reklamacja powinna zawierać:
• Imię i nazwisko lub nazwę firmy Klienta,
• Dane kontaktowe (adres e-mail, telefon, adres korespondencyjny),
• Numer zamówienia,
• Opis wady lub problemu, oraz zdjęcie wadliwego produktu,
• Datę wykrycia wady,
• Wskazanie preferowanego sposobu rozstrzygnięcia reklamacji (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).
5. Rozpatrzenie reklamacji
5.1. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
5.2. W przypadku konieczności dostarczenia produktu do oceny, termin ten może ulec przedłużeniu o czas potrzebny na dostarczenie produktu i przeprowadzenie odpowiednich analiz.
5.3. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w sposób zgodny z formą zgłoszenia reklamacji (np. e-mail, list polecony).
6. Zwrot produktu
6.1. W przypadku konieczności zwrotu produktu, Klient jest zobowiązany przesłać produkt za pomocą etykiety zwrotnej przesłanej przez sklep.
6.2. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Sprzedawca, jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną.
6.3. Klient zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia produktu na czas transportu.
7. Zwrot środków
7.1. W przypadku uznania reklamacji za zasadną i decyzji o zwrocie środków, Sprzedawca dokona zwrotu pieniędzy w terminie do 14 dni od daty pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
7.2. Zwrot środków nastąpi w sposób uzgodniony z Klientem, np. na wskazany rachunek bankowy.
8. Ostateczne postanowienia
8.1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
8.2. Wszelkie spory związane z reklamacjami rozstrzygane będą przez właściwy sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Data ostatniej aktualizacji polityki: 23.01.2025